Portal del Paciente MyCHOC

¿Qué es MyCHOC?

MyCHOC es el portal del paciente de CHOC que te permite acceder fácilmente a tu información médica o a la de tu hijo y mucho más.

¿Cuál es la diferencia entre MyCHOC y CHOC Link?

El portal de pacientes CHOC Link se está actualizando para mejorar la experiencia y ahora se llama MyCHOC.

¿En qué dispositivos puedo acceder a MyCHOC?

MyCHOC está disponible para dispositivos iOS y Android, así como en tu ordenador utilizando tu navegador web favorito.

¿Hay que pagar para utilizar MyCHOC o CHOC Link?

No. MyCHOC es un servicio gratuito a disposición de los pacientes y familiares de CHOC.

¿Quién puede inscribirse en MyCHOC?

Los padres y tutores legales de los pacientes de CHOC pueden inscribirse en MyCHOC. Los pacientes de 18 años o más pueden crear su propia cuenta MyCHOC. Los padres y tutores legales de niños de 12 a 17 años pueden inscribirse en MyCHOC con acceso limitado al historial médico de su hijo. Más información sobre las restricciones de acceso.

¿Cómo me inscribo en MyCHOC?

Regístrate aquí o proporciona tu dirección de correo electrónico en tu próxima visita. Recibirás una invitación por correo electrónico para crear tu cuenta MyCHOC en un plazo de 2 días laborables.

¿Qué nombre de usuario/contraseña utilizo para acceder a MyCHOC?

Utiliza tu nombre de usuario y contraseña del portal del paciente para acceder a MyCHOC. Si no tienes una cuenta, haz clic aquí para solicitar una invitación.

¿Qué pasa si todavía no tengo una cuenta CHOC Link o MyCHOC?

Si aún no tienes una cuenta MyCHOC, puedes solicitar una invitación aquí.

Me he registrado para obtener una cuenta CHOC Link, ¿cuándo puedo iniciar sesión en MyCHOC?

Una vez registrado, recibirás un correo electrónico con instrucciones para configurar tu cuenta y contraseña. Por favor, espera dos días laborables para recibir el correo electrónico. Si no recibes un correo electrónico después de dos días laborables, comprueba tu filtro de correo no deseado. Si sigues sin recibir nuestro correo electrónico, puedes enviar un Ticket de soporte.

¿Es segura la aplicación MyCHOC?

Sí. CHOC se enorgullece de garantizar la privacidad y seguridad de tu información sanitaria. El acceso a MyCHOC y a la información que contiene está controlado por estrictas medidas de seguridad. Consulta nuestra política de privacidad para obtener más información.

No he recibido mi invitación por correo electrónico. ¿Qué ha ocurrido?

Comprueba si el correo electrónico está en tu carpeta de correo no deseado. Si no es así, vuelve a registrarte para solicitar otra invitación por correo electrónico. Si no recibes un correo electrónico después de varios intentos, envía un Ticket de Soporte.

¿Qué hago si mi invitación por correo electrónico ha caducado?

Las invitaciones para crear una cuenta MyCHOC caducan a los 90 días. Vuelve a registrarte para solicitar otra invitación por correo electrónico.

¿Puedo tener una cuenta MyCHOC para toda mi familia?

Sí. Se puede utilizar una sola cuenta para gestionar la salud de todos los niños de una familia.

¿Cómo puedo obtener una copia impresa del historial médico de mi hijo?

Los padres y tutores legales pueden obtener una copia impresa de los expedientes de sus hijos enviando este formulario. Ten en cuenta que cierta información de los expedientes puede ser retenida debido a las leyes estatales.

¿Están MyCHOC y CHOC Link disponibles en español?

Sí. Después de iniciar sesión en el sitio web MyCHOC, verás un enlace a la versión en español en la parte superior de la página.

¿Cómo accedo a MyCHOC?

Después de crear una cuenta, puedes conectarte aquí.

¿Cómo puedo ver la información de mi seguro?

Puedes ver la información de tu seguro en la pantalla Cuenta. Ve a Más y selecciona Cuenta.

¿Cómo añado un paciente a mi cuenta?

Para añadir un nuevo paciente a tu cuenta existente, rellena y envía el formulario de Registro en el Portal utilizando tu dirección de correo electrónico actual.

¿Cómo cambio de paciente en mi cuenta?

Si tienes varios hijos en tu cuenta, puedes cambiar de paciente haciendo clic en el enlace Cambiar de paciente de la pantalla de inicio.

¿Cómo me desconecto de MyCHOC?

Para cerrar la sesión en MyCHOC, haz clic en la flecha situada junto al icono de Usuario y selecciona Cerrar sesión.

¿Qué ocurre cuando mi hijo cumple 12 años?

Cuando tu hijo cumpla 12 años, dejará de tener acceso a su información en MyCHOC debido a las leyes estatales que protegen la confidencialidad de los menores. Recibirás un correo electrónico en el que se te indicará cómo volver a inscribirte con acceso modificado al historial médico de tu hijo. Más información sobre las restricciones de acceso.

He perdido el acceso a MyCHOC. ¿Qué ha ocurrido?

Cuando tu hijo cumpla 12 años, dejará de tener acceso a su información en MyCHOC debido a las leyes estatales que protegen la confidencialidad de los menores. Deberías haber recibido un correo electrónico que te indicará cómo volver a inscribirte con acceso modificado al historial médico de tu hijo. Cuando tu hijo cumpla 18 años, dejará de tener acceso a su información y podrá crear su propia cuenta. Si se ha desactivado tu acceso y no has recibido un correo electrónico o tu hijo no ha cumplido 12 o 18 años, envía un Ticket de Soporte.

¿Puedo seguir teniendo acceso al resto de la información sanitaria de mi hijo de 12 a 17 años?

Sí, podrás seguir viendo la información médica no sensible de tu hijo de 12 a 17 años en MyCHOC.

¿Cómo recupero el acceso a MyCHOC cuando mi hijo cumpla 12 años?

Para volver a acceder a MyCHOC con una vista modificada de la información sanitaria de tu hijo de 12 a 17 años, tendrás que crear una cuenta nueva. Deberías recibir un correo electrónico cuando tu hijo cumpla 12 años con instrucciones sobre cómo volver a inscribirse. Vuelve a inscribirte aquí.

¿Qué ocurre cuando mi hijo cumple 18 años?

Cuando tu hijo cumpla 18 años, dejará de tener acceso a su información de MyCHOC. Tu hijo puede solicitar acceso a su propia cuenta.

¿Cómo puedo ayudar a mi hijo de 18 años a entender su información médica?

Te animamos a que hables con tu hijo sobre cómo hacer preguntas a su médico, tomar decisiones y abogar por sí mismo. Nuestro personal ayudará a guiar a tu familia en este momento. Hay más recursos disponibles en nuestro Programa Puente para Adolescentes.

¿Cuál es un motivo apropiado para enviar un mensaje al médico de mi hijo?

La mensajería segura es una forma de hablar de cuestiones rutinarias con el médico de tu hijo y hacerle preguntas generales sobre una enfermedad, procedimiento, medicación o visita anterior. El médico puede pedirte que conciertes una cita si el asunto es más adecuado para una visita clínica. La mensajería no debe utilizarse si tu hijo tiene una necesidad urgente o está sufriendo una emergencia. Si tu hijo tiene una urgencia médica, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.

¿Puedo adjuntar documentos y archivos a los mensajes que envío al médico de mi hijo?

Puedes subir archivos adjuntos a los mensajes en MiCHOC.

¿Cómo sabré cuándo he recibido un mensaje del médico de mi hijo?

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando haya un nuevo mensaje disponible para ver.

¿Cuándo puedo ver los resultados de las pruebas de laboratorio en MyCHOC?

En la mayoría de los casos, podrás consultar los resultados de laboratorio de tu hijo en un plazo de cuatro días laborables. Si tu hijo tiene entre 12 y 17 años, puede que no tengas acceso a determinados resultados de laboratorio.

¿Qué diferencia hay entre rellenar una receta y renovar una receta?

La renovación de una receta se hace a través de tu farmacia. Cuando una receta ha caducado o se han agotado sus recambios, puedes solicitar la renovación de la receta al médico de tu hijo enviando un mensaje a tu equipo asistencial. Ve a la pantalla de Inicio y selecciona Mensajes.

¿Podrá el médico de cabecera de mi hijo acceder a MyCHOC?

Los médicos de atención primaria no podrán acceder directamente a MyCHOC, pero puedes enviar documentos clínicos a otro médico que tenga una dirección de correo electrónico segura.

¿Por qué falta información en la historia clínica de mi hijo en MyCHOC?

MyCHOC está diseñado para mostrar una instantánea de la información más útil de la historia clínica de tu hijo. Puedes solicitar el historial médico completo aquí. Ten en cuenta que cierta información del historial puede estar oculta debido a las leyes estatales.

¿Qué debo hacer si veo una discrepancia o información inexacta en el historial médico de mi hijo?

Si ves una discrepancia o un error en la información de tu hijo, envía un Ticket de soporte.

¿Puedo pagar mi factura en MyCHOC?

Sí. Pulsa aquí para pagar tu factura.

¿Cómo programo una cita en MyCHOC?

Para programar una cita, envía un mensaje a tu equipo asistencial. Para acceder a los mensajes, ve a la pantalla de inicio y selecciona Mensajes.

Me falta el informe radiológico. ¿Qué debo hacer?

Los resultados de radiología deben estar disponibles 72 horas después de ser revisados por el radiólogo. No todos los informes radiológicos de tu historia clínica electrónica se muestran en el portal. Tu equipo asistencial puede indicarte qué informes radiológicos se muestran. Para enviar un mensaje a tu equipo asistencial, ve a la pantalla de inicio y selecciona Mensajes.

Falta un documento en mi expediente. ¿Qué debo hacer?

No todos los documentos de tu historia clínica electrónica se muestran en el portal. Tu equipo asistencial puede decirte qué documentos se muestran. Para enviar un mensaje a tu equipo asistencial, ve a la pantalla de inicio y selecciona Mensajes.

¿Qué es MyCHOC Check-In?

Nuestro servicio de facturación permite a los pacientes completar las actividades previas a la inscripción, incluida la verificación de identidad, la recogida de copagos y los formularios previos a la visita, desde su propio dispositivo (cualquier smartphone, ordenador o tableta) en la intimidad y comodidad de su casa en lugar de cuando llegan a su cita.

¿Qué ventajas tiene registrarse con antelación?

• Haz el check-in según tu horario
  Haz el check-in desde tu dispositivo, en casa o fuera de ella.
• No faltes nunca a una cita
  Recibirás recordatorios de citas que te permitirán confirmar y acudir a tu cita.
• Ahorra tiempo y sáltate la cola
  Completar la preinscripción reducirá en gran medida el tiempo que pasas esperando en la oficina rellenando papeleo.
• Realiza cómodamente los pagos
  Paga tus copagos a través de nuestro portal de pago seguro y reduce las molestias de gestionar los pagos en la consulta.

¿Qué oficinas tendrán este servicio el 4 de junio?

Vamos a implantar este servicio en todas las consultas de nuestra red de atención primaria, excepto en Pediatría Allevato, SOCPA Irvine. Pero no te preocupes. La facturación online estará disponible para estas consultas el 18 de junio.

¿Este servicio estará disponible para las citas de atención especializada?

Los pacientes con cita en el Centro de Cuidados Avanzados podrán utilizar el registro móvil el 18 de junio. En el futuro se añadirán otras consultas de atención especializada.

¿Qué hago si tengo problemas con la facturación móvil?

Si tienes problemas con el servicio de facturación móvil, informa a nuestro personal cuando vengas a la oficina para la cita. A tu llegada, un miembro del personal podrá ayudarte con el proceso de registro. Por favor, llega 15 minutos antes de tu cita para completar el registro. Consulta las siguientes preguntas frecuentes sobre problemas comunes y posibles soluciones.

¿Qué debo hacer si no he recibido el enlace de facturación?

Asegúrate de que el correo electrónico o el número de teléfono que nos has facilitado son correctos. Comprueba si el correo electrónico está en la carpeta de correo no deseado. Si sigues sin recibir el enlace, ponte en contacto con tu oficina para que te ayuden.

¿Por qué no funciona el enlace de facturación?

Comprueba que tienes una conexión a Internet estable. Intenta actualizar la página o abrir el enlace en un navegador diferente. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu oficina para obtener ayuda.

¿Por qué no puedo cargar mi tarjeta del seguro?

Asegúrate de que la foto es clara y de que se ve toda la información necesaria. Prueba a reducir el tamaño del archivo o a cambiar su formato. Si el problema persiste, lleva tu tarjeta del seguro a la cita.

¿Cómo puedo completar el check-in si no tengo un smartphone o acceso a Internet?

Todavía puedes registrarte en la oficina. Por favor, llega al menos 15 minutos antes de la hora de tu cita para completar el registro.

¿Necesito la aplicación MyCHOC para utilizar este servicio?

No, puedes realizar el registro móvil en cualquier dispositivo con o sin la aplicación MyCHOC.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el enlace “He olvidado mi contraseña“. Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña.

Se ha cerrado mi sesión en CHOC Link MyCHOC. ¿Qué ha ocurrido?

Proteger la privacidad y seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad. Si tu ordenador o dispositivo permanece inactivo durante más de 20 minutos mientras estás conectado a MyCHOC, se cerrará automáticamente tu sesión.

Tengo problemas con mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas con MyCHOC, envía un ticket de soporte.